Le profil pose le cadre
Le profil présente l’activité d’une vendeuse : catégories proposées, délais, limites et informations de confiance disponibles. Il permet à l’acheteur de savoir si une demande est pertinente avant d’écrire. Les données d’identité qui ne sont pas nécessaires à la commande n’ont pas à être exposées publiquement.
La fiche produit décrit l’objet
Une annonce utile identifie le type, la taille, la matière, l’état, les options et ce qui est compris dans le prix. Elle doit être mise à jour lorsque l’article n’est plus disponible. Les photos soutiennent la description ; elles ne remplacent pas les caractéristiques écrites.
Le chat clarifie, il ne contourne pas
La messagerie sert à poser une question, confirmer une option et documenter un changement. Elle ne doit pas devenir un canal pour collecter des coordonnées privées ou déplacer le paiement. Le récapitulatif final doit pouvoir être relu sans interpréter une longue conversation.
La commande relie contenu et paiement
Le panier et la confirmation associent un montant à un article défini. Avant de valider, l’acheteur vérifie le total, la devise, l’expédition et le caractère ponctuel ou récurrent du paiement. La vendeuse traite uniquement ce qui a été accepté.
L’expédition et l’avis ferment la boucle
Le dépôt, le suivi éventuel et la réception forment un historique logistique. Après la commande, l’avis décrit la conformité, l’échange et le délai annoncé. Il ne doit contenir aucune adresse ni donnée intime.
- Profil : qui propose quoi et dans quelles limites
- Annonce : quel article est vendu
- Chat : quelles précisions ont été acceptées
- Commande : quel montant correspond à quel contenu
- Envoi et avis : comment le parcours s’est terminé
Le rôle de la modération
La modération reçoit les signalements, examine les éléments disponibles et applique les règles du marché. Elle ne remplace ni le transporteur, ni la banque, ni une autorité compétente. Un signalement précis avec la référence concernée est plus utile qu’une accusation générale.
Explorer le parcours
- Comparer une plateforme avec des canaux informels
- Comprendre l’étape de paiement
- Lire le cadre de modération
Pour poursuivre avec des repères concrets, consultez le centre d'aide, le fonctionnement de la plateforme et les conseils pour les vendeuses.
