Comment cela fonctionne-t-il ?
Les frais de plateforme sur les ventes de vos propres produits sont de 0 % pour les nouveaux abonnements vendeurs. Le prix du forfait convenu est facturé séparément. Les frais du prestataire de paiement peuvent être pris en compte lors du versement, selon ses conditions. Incluez aussi vos propres coûts, par exemple les matériaux, l’emballage et l’expédition, dans vos calculs. Le décompte de la commande fait foi ; le solde de votre compte et les sommes déjà versées sont des montants distincts.
Ce que les acheteurs paient lors du paiement peut inclure, outre le prix de l’article, les frais d’expédition et des coûts spécifiquement mentionnés. Ces frais supportés par l’acheteur ne constituent pas automatiquement votre chiffre d’affaires. Pour le traitement des paiements et les éventuelles retenues, les CGV, articles 8 et 8a (en allemand), ainsi que les conditions du prestataire de paiement s’appliquent.
Nouveaux abonnements vendeurs : prix et frais de plateforme
Starter, Premium et VIP sont des abonnements vendeurs payants. Les prix suivants s’appliquent aux nouveaux contrats conclus. Votre rang n’influence pas les frais de plateforme. Pour plus d’informations sur les rangs : Rangs et activité (en allemand).
Des formules vendeur pour votre boutique
Les abonnements existants conservent les conditions convenues.
Le prix pour 3 mois ou 1 an est facturé à l’avance pour toute la période choisie. L’abonnement se renouvelle automatiquement selon l’intervalle de facturation choisi, sauf résiliation dans les délais. Les abonnements existants et les accords individuels conservent leurs conditions convenues. Le maintien des droits liés à une ancienne formule Free ne signifie pas que cette formule est disponible pour de nouvelles souscriptions. Créer un compte ne suffit pas à activer un abonnement vendeur. Votre offre et votre confirmation de souscription font foi ; les nouvelles conditions ne modifient pas rétroactivement les frais des ventes déjà conclues.
Exemple : 50 € de chiffre d’affaires sur articles pour un nouvel abonnement
Cet exemple porte uniquement sur le chiffre d’affaires des produits et les frais de plateforme sur les ventes de vos propres produits. Le calcul est le même pour les trois nouveaux abonnements vendeurs :
- Starter : 50 € de chiffre d’affaires sur articles − 0 € de frais de plateforme = 50 € avant d’autres coûts.
- Premium : 50 € de chiffre d’affaires sur articles − 0 € de frais de plateforme = 50 € avant d’autres coûts.
- VIP : 50 € de chiffre d’affaires sur articles − 0 € de frais de plateforme = 50 € avant d’autres coûts.
Les 50 € ne sont ni un versement garanti ni un bénéfice. Le prix du forfait, les éventuels frais du prestataire de paiement, vos propres coûts et les éventuels remboursements ne sont pas encore pris en compte. Choisissez votre forfait selon la limite de produits et les fonctionnalités dont vous avez besoin ; les nouveaux abonnements ont tous les mêmes frais de plateforme sur les ventes de vos propres produits. Les forfaits vendeurs (en allemand) et le comparatif CrazySlip (en allemand) vous aident à choisir. Le décompte qui fait foi figure dans votre tableau de bord.
Quand les frais de plateforme sont-ils calculés ?
Vérifiez séparément le paiement, les frais de plateforme et votre part restante dans la commande. Une commande terminée ne signifie pas automatiquement que le montant peut déjà être versé. La libération est soumise aux conditions énoncées dans les CGV, article 8 (en allemand) ; vérifiez le statut correspondant dans votre tableau de bord.
Versement en quatre étapes
Vérification du justificatif d’envoi et de la libération
La libération intervient au plus tôt 21 jours calendaires après la soumission ou l’enregistrement d’un numéro d’expédition valide ou d’un justificatif d’envoi équivalent. Les vérifications d’identité ou d’âge requises doivent être terminées, et vos données de versement doivent être complètes. Les litiges en cours, les remboursements, les rétrofacturations (chargebacks), ainsi que les vérifications liées à la fraude ou au respect des règles, peuvent empêcher la libération. Les autres conditions prévues aux CGV, articles 8, paragraphes 3 à 7, et article 8a (en allemand) s’appliquent également.
Vérifier que le solde est d’au moins 50 €
Le montant minimal est de 50 €. Le critère déterminant est le solde libéré pour versement. Si ce montant est inférieur, il continue de s’accumuler.
Demander le versement
Dès que les conditions sont remplies et qu’un solde suffisant est libéré, vous pouvez demander le versement via votre tableau de bord. Utilisez la méthode de versement proposée et vérifiez les informations que vous avez enregistrées.
Crédit sur votre compte
Après la libération et l’instruction du versement, le crédit sur votre compte dépend du prestataire de services de paiement et de votre banque. Le délai de 21 jours n’est pas une date garantie pour l’arrivée des fonds sur votre compte bancaire. Vous trouverez le statut de traitement dans votre tableau de bord.
Pour demander un versement, vous devez disposer d’au moins 50 € libérés pour versement. En dessous de ce seuil, le solde reste sur votre compte. Au-delà de ce seuil, les conditions de libération continuent de s’appliquer.
Questions fréquentes
Mon rang influence-t-il les frais de plateforme ?
Non. Votre rang indique votre niveau d’activité et votre statut. Pour les nouveaux abonnements payants vendeurs, les frais de plateforme sont de 0 % sur les ventes de vos propres produits. Les abonnements existants conservent les conditions convenues. Plus d’informations : Rangs et activité (en allemand).
Les frais de plateforme sont-ils calculés avant ou après l’expédition ?
La date d’expédition, le décompte et la libération des fonds pour versement sont des étapes distinctes. Vérifiez les frais dans la commande concernée et le montant disponible dans votre tableau de bord. Le seul statut d’expédition ne permet de déduire ni la comptabilisation des frais ni une date de versement.
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
Un remboursement total ou partiel ajuste le solde en conséquence. En cas de litige ou de rétrofacturation (chargeback), les montants attribuables au dossier peuvent être retenus, réclamés ou compensés avec des versements. Les frais du prestataire de paiement et les autres coûts attribuables au dossier sont soumis aux CGV, articles 8 et 8a (en allemand), ainsi qu’aux conditions du prestataire. Les sommes restantes, non concernées et non contestées, ne sont pas automatiquement perdues dans leur intégralité.
Puis-je retirer un montant inférieur à 50 € ?
Non. Pour demander un versement, vous devez disposer d’au moins 50 € de solde libéré pour versement. Les conditions prévues dans les CGV s’appliquent également.
Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive sur mon compte ?
Une demande de versement ne signifie pas que l’argent est arrivé sur votre compte bancaire. Les fonds peuvent être libérés au plus tôt 21 jours calendaires après un justificatif d’expédition valide, si les autres conditions sont remplies. Les délais de traitement du prestataire de paiement et de votre banque s’ajoutent seulement après l’ordre de versement. Consultez le statut actuel dans votre tableau de bord et dans la confirmation du versement.
Frais de plateforme et versements : guides complémentaires
Tenez compte du versement quand vous fixez le prix des chaussettes
Lors de la vente de chaussettes portées (en allemand), le prix affiché n’est pas le seul élément à considérer. Vérifiez aussi le délai d’expédition, les coûts de plateforme et votre versement. La page Vendre des chaussettes portées : prix (en allemand) vous aide à passer du montant brut à un calcul réaliste.
Vérifier un versement à partir de la commande concernée
La valeur de la commande, les frais de plateforme, les frais d’expédition, les ajustements et le solde disponible pour versement sont des montants différents. Ouvrez donc la commande concernée et votre tableau de bord côte à côte. Le décompte qui y figure pour votre compte fait foi ; un exemple général peut expliquer le calcul, mais ne remplace pas une écriture comptable individuelle.
Du prix de vente au solde disponible
Vérifiez les informations dans un ordre fixe : quel article et quelle option ont été commandés ? Quel montant est enregistré comme recette de vente ? Quels frais de plateforme sont indiqués ? Y a-t-il un remboursement, une annulation ou un autre ajustement ? Quelle part est déjà disponible et quelle part reste liée à une commande en cours ? Cette distinction permet de voir plus facilement si le décompte est ambigu ou si deux statuts différents ont simplement été comparés.
Une erreur fréquente consiste à assimiler le prix affiché dans la boutique au montant qui arrive sur le compte bancaire. Pour votre planification, incluez aussi le coût du forfait d’abonnement, l’expédition convenue et les éventuelles options dans votre propre calcul. Le calculateur de frais de plateforme et de versement (en allemand) vous aide à préparer ce calcul. Consultez ensuite votre tableau de bord pour le décompte qui fait foi.
À vérifier avant de demander un versement
- La bonne commande et la bonne référence de commande sont ouvertes.
- Le statut d’expédition ou de commande a été entièrement mis à jour.
- Les demandes en suspens, les remboursements ou les vérifications en cours sont pris en compte dans la procédure.
- Le solde disponible et le solde encore bloqué ne sont pas confondus.
- Les informations enregistrées pour le versement sont à jour et correspondent à votre compte.
Si un montant manque ou si un statut reste incompréhensible, notez uniquement la ligne concernée, le moment du constat et la référence de la commande. N’envoyez pas de mots de passe, de codes d’autorisation de transaction (TAN) ni de coordonnées bancaires complètes dans le chat. La page Résoudre un problème et contacter l’assistance (en allemand) indique quels justificatifs aideront à examiner la situation.
Prévoyez une marge pour votre propre travail dans vos prix
Ne fixez pas votre prix uniquement d’après ceux des autres vendeurs. Notez les matériaux, la préparation, l’emballage et le travail d’expédition, ainsi que le prix du forfait et les éventuels frais du prestataire de paiement. Pour les nouveaux abonnements vendeurs, les frais de plateforme sur les ventes de vos propres produits sont de 0 % ; pour les contrats existants, vérifiez les conditions convenues. Évaluez ensuite si le montant restant correspond au travail fourni. Si votre forfait ou une option change, refaites le calcul. Il restera ainsi compréhensible, sans promettre de ventes futures ni de délais de versement.
Ne confondez pas un statut avec une date de paiement fixe
Une vente marquée comme terminée, un solde disponible sur la plateforme et un versement bancaire déjà ordonné sont des étapes différentes. Lisez le statut avec l’indication correspondante dans votre tableau de bord. Si l’étape manquante reste incertaine, posez une question sur cette transition précise et indiquez la référence de la commande ou du versement. Un statut général ne sera ainsi pas pris pour une promesse de date.
