Règles de la plateforme : discrétion, respect et accords équitables

• Ne pas demander ni transmettre de données personnelles — ni dans les messages, ni dans les boutiques, ni dans les commandes
• Respect et intentions sincères, sans pression ni recherche de prix dérisoires
• Échange exclusivement via le système interne de messagerie — les contacts externes, les adresses e-mail, les liens de paiement et les contournements de frais sont strictement interdits
• Vérifications automatisées combinées à un contrôle manuel en cas d’anomalies
• Les contenus irrespectueux ou dangereux entraînent une suspension
• Thèmes interdits (violence, mineurs, haine, chantage) sans aucune exception

1. L’anonymat est une condition essentielle — ce n’est pas une option supplémentaire

SecretUndies repose sur votre liberté de décider à quel point vous souhaitez vous montrer — et sur le fait que personne ne puisse vous pousser à révéler davantage. Les données personnelles telles que le nom complet, l’adresse privée, le numéro de téléphone personnel ou les profils de réseaux sociaux personnels n’ont aucune place dans les échanges entre utilisateurs. Cela s’applique aussi bien aux messages directs qu’aux textes dans la boutique, aux notes jointes aux commandes ou aux formulations ingénieuses visant le même objectif.

Si quelqu’un vous demande de telles données ou vous les impose, vous n’êtes pas obligé d’y obtempérer. Vous pouvez poliment refuser et interrompre la procédure. Vous pouvez également signaler de telles situations — celles-ci contreviennent au principe fondamental du marché. Pour vous, en tant que vendeur : décrivez les offres de façon factuelle, sans exiger de données d’identification personnelle de la part des acheteurs. Pour vous, en tant qu’acheteur : respectez les limites de l’autre, ne demandez pas de données non nécessaires à l’achat.

Les adresses de livraison constituent un cas particulier qui prête souvent à confusion. Si un envoi est nécessaire, l’adresse doit être renseignée dans le parcours de commande prévu à cet effet, et non dans une conversation privée comme « copie de sécurité ». On peut ainsi retracer qui a reçu quelles données et dans quel but, sans vous demander de divulguer des informations sensibles deux fois ou au mauvais endroit.

Vous trouverez plus d’informations dans la présentation de la sécurité et de la discrétion (en allemand). Le cadre juridique est précisé dans les conditions générales (en allemand) et la politique de confidentialité (en allemand).

2. Pas une plateforme à bas prix : la qualité sans la pression

SecretUndies n’est pas un lieu pour provoquer, forcer une vente ou rabaisser les autres. La plateforme s’adresse aux personnes qui apprécient la discrétion, les échanges équitables et les accords clairs, qu’elles achètent ou qu’elles vendent. Chercher à humilier quelqu’un, à lui imposer un prix dérisoire ou à le mettre au pied du mur n’a pas sa place ici.

Négociez les prix et les prestations de façon factuelle. Si une offre ne vous convient pas, poursuivez votre recherche ou refusez poliment. Les insultes, les propos sexistes ou condescendants, le harcèlement de profils et les messages non sollicités après un refus clair sont déplacés. La plateforme doit rester agréable à utiliser pour toutes les personnes concernées. Une communication calme et directe y contribue.

Le dumping de prix à titre de levier de pression (« acceptez ainsi, sinon j’achète ailleurs ») est tout aussi inapproprié que la mise en cause publique d’autres utilisateurs dans les messages. Si vous avez des critiques à formuler, exprimez-les de façon factuelle et centrée sur l’opération concrète – sans attaques personnelles. Ainsi, la plateforme demeurera utilisable par tous ceux qui souhaitent agir sérieusement.

Les vendeurs qui souhaitent adopter une approche professionnelle trouveront aussi des idées dans les conseils pour vendre (en allemand), les consignes de qualité (en allemand) et l’assistance aux vendeurs (en allemand).

3. Les messages restent sur SecretUndies

Les échanges relatifs aux offres, aux demandes particulières et aux procédures s’effectuent via le système interne de messagerie. Cela vous protège : un historique traçable est disponible, et les mécanismes de modération et de sécurité s’appliquent là où ils doivent s’appliquer. Les numéros de téléphone, adresses e-mail, pseudos de messagerie instantanée, liens vers des discussions externes, boutiques externes, liens de paiement ou demandes visant à poursuivre la conversation ailleurs sont strictement interdits.

Toute tentative d’inciter des acheteurs ou des vendeurs à conclure une vente directe en dehors de SecretUndies pour contourner les frais de plateforme, la protection des acheteurs, le traitement des paiements ou la traçabilité est particulièrement grave. Conformément aux conditions générales, cela peut entraîner une suspension, l’annulation des opérations concernées ainsi que la retenue ou la compensation des versements concernés.

Les contrôles techniques et les vérifications du contenu servent à repérer et à empêcher ces tentatives de contournement. Si quelqu’un vous propose malgré tout de poursuivre la conversation ailleurs, prenez-le comme un signal d’alerte : restez sur la plateforme, interrompez le contact ou utilisez le signalement. Vous conservez ainsi votre protection sans devoir ouvrir des canaux privés que vous ne souhaitez pas utiliser.

Les pages Comment cela fonctionne pour les client·e·s (en allemand) et Comment cela fonctionne pour les prestataires (en allemand) expliquent pourquoi cette approche est avantageuse pour les deux parties.

Tolérance zéro en cas de dépassement : Toute personne harcelant autrui, obtenant par la force des données ou contournant systématiquement les règles risque des avertissements, des restrictions, et, dans les cas graves, une suspension permanente — couvrant tous les comptes liés à ces agissements.

4. Contrôles anti-manipulation, anti-spam et anti-faux profils

Notre équipe associe détection automatique et vérification humaine pour repérer tôt le harcèlement, le spam, les tentatives de déplacer les échanges hors de la plateforme, les profils peu crédibles et les schémas de transaction suspects. Un système automatique ne peut pas tout évaluer de façon fiable. Les filtres techniques et la modération travaillent donc ensemble.

Lorsqu’un utilisateur signale un problème ou que le système relève une anomalie, nous examinons le cas en interne en documentant notre démarche. Les décisions internes ne font généralement pas l’objet d’un débat public. Les mesures doivent être équitables et fondées sur les règles. Les signalements des utilisateurs aident à repérer les problèmes que les systèmes automatiques ne voient pas.

En particulier dans le cas de schémas récurrents – par exemple plusieurs comptes récents utilisant des formulations identiques ou un nombre anormalement élevé de demandes visant à déplacer les échanges vers un autre canal – la combinaison entre automatisation et revue manuelle s’avère particulièrement utile. L’objectif n’est pas « d’interdire tout », mais bien de cibler précisément les cas qui nuisent à autrui ou sapent la confiance dans des transactions équitables.

Pour connaître le cadre juridique et organisationnel, nous vous invitons à consulter le Legal-Hub (en allemand) et les Conditions Générales (en allemand).

5. Un comportement irrespectueux entraîne des conséquences

Le dénigrement, les insultes, les propos intrusifs ou le dépassement volontaire de limites clairement fixées sont incompatibles avec les règles de la plateforme. Qu’il s’agisse d’un comportement subtil ou direct, une attitude déplacée peut entraîner des mesures immédiates. Cela vaut pour les acheteurs comme pour les vendeurs.

Une plateforme équitable a besoin de limites claires. Les infractions graves ou répétées ne donnent donc pas droit à une nouvelle chance à l’essai. Les personnes qui perturbent durablement la communauté ou la mettent en danger perdent leur accès. Dans les cas moins graves, des avertissements ou des restrictions temporaires sont possibles selon les faits et leur gravité.

Cela s’applique d’ailleurs dans les deux sens : les acheteuses et acheteurs qui harcèlent ou mettent sous pression les vendeuses et vendeurs ne sont pas plus les bienvenus que les vendeuses et vendeurs qui réagissent de manière démesurée. L’équité n’est pas un concept à sens unique.

Offres, photos et descriptions : honnêtes, mais conformes aux règles

Vous devez décrire ce que vous vendez de manière à ce que les acheteuses et acheteurs comprennent exactement ce qu’ils reçoivent – sans tromperie ni contenus contraires aux interdictions. Les images et les textes doivent respecter les directives en vigueur ; des représentations floues ou trompeuses nuisent à la confiance et peuvent entraîner des demandes de corrections ou leur suppression.

Si vous proposez des demandes personnalisées, consignez les accords conclus dans le chat interne et évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir de manière fiable. En cas d’ambiguïté, clarifiez les points avant le paiement – cela réduit les litiges et protège les deux parties. Pour vous orienter dans vos achats en général, il est également utile de consulter le Marché et ses filtres, plutôt que de se fier uniquement à des résultats aléatoires.

6. Strictement interdit, sans exception

Les contenus et comportements suivants ne font l’objet d’aucune négociation. Ils entraînent la suppression des contenus et, en règle générale, la suspension permanente des comptes des vendeuses et vendeurs concernés :

• Contenus faisant l’apologie de la violence, dégradants ou extrêmement insultants
• Tout ce qui concerne ou évoque des mineurs, sous quelque forme que ce soit
• Harcèlement, chantage, manipulation systématique ou pression exercée à l’encontre d’autres utilisatrices et utilisateurs
• Propagande politique, discours haineux, hostilité envers des groupes ou autres contenus discriminatoires
• Tentatives délibérées de détourner les paiements ou la communication en dehors des procédures sécurisées prévues

Les vendeuses et vendeurs qui enfreignent ces dispositions sont généralement suspendus de façon permanente.

Déroulement typique en cas de violation des règles

Étape 1 : Avertissement ou marquage automatique

Un utilisateur signale un incident, ou des systèmes techniques détectent un schéma suspect. Le dossier est alors soumis à examen.

Étape 2 : Vérification par l’équipe

La modération analyse les historiques de messages, les offres et le contexte. Il s’agit de faits et de textes réglementaires, et non de préférences personnelles.

Étape 3 : Mesure et information

Selon la gravité : avertissement, restriction, suppression de contenus ou suspension permanente. Les personnes concernées sont informées conformément aux procédures internes, dans la mesure du nécessaire. Dans des cas particulièrement clairs, une suspension peut également intervenir sans discussion préalable détaillée dans le chat – par exemple en cas de violations graves des interdictions absolues.

Étape 4 : Documentation interne

Les décisions sont consignées en interne de manière traçable pour repérer les infractions répétées et les tentatives de contournement coordonnées. Cette démarche protège la communauté et ne vise pas à exposer publiquement des personnes.

Obligations en bref

Vérification rapide avant l’envoi d’un message

• Le texte contient-il une demande de coordonnées privées ou d’un paiement externe ? Dans ce cas, ne pas envoyer.
• Le ton est-il respectueux – même si vous êtes actuellement frustré·e ?
• Votre critique concerne-t-elle le processus, et non la personne ?
• Avez-vous clarifié, pour les demandes particulières, ce qui est réellement possible ?
• Pourriez-vous assumer ce même message devant une personne neutre ?
• En cas de doute : faire une courte pause et éventuellement consulter le support (en allemand).

Règles de la place de marché et textes contractuels – quelles dispositions s’appliquent quand ?

Cette page résume les principales règles de conduite dans un langage clair. Votre relation avec la plateforme reste régie par les conditions générales (en allemand), complétées par la politique de confidentialité (en allemand) et les autres documents qui y sont liés. Si leur formulation diffère de la présentation ci-dessus, les textes contractuels prévalent.

Les règles de la place de marché vous aident néanmoins au quotidien : elles indiquent quel comportement est habituel et souhaitable, avant même qu’un conflit ne survienne. Si vous vendez, il est également recommandé de consulter les lignes directrices qualité (en allemand), car la qualité du contenu et les règles formelles sont étroitement liées.

Ces règles protègent toutes les personnes qui veulent acheter ou vendre ici honnêtement. Faites preuve de loyauté, de respect et de discrétion. Pour toute question ou situation limite, contactez l’assistance (en allemand).

Questions fréquentes concernant les règles de la place de marché

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Nos règles du marché – approfondissements pertinents

• Avantages pour les acheteur·euse·s (en allemand)
• Sécurité et discrétion (en allemand)
• Directives qualité pour les vendeur·euse·s (en allemand)
• Espace juridique contenant des informations juridiques (en allemand)
• FAQ – questions fréquentes (en allemand)