Règles du marketplace : un cadre clair pour acheter et vendre
Sur SecretUndies, trois limites structurent chaque échange : consentement sans pression, données personnelles réduites au strict nécessaire et transaction maintenue dans le parcours prévu. Vérifiez ces points avant d’écrire, de publier ou de payer. Les conditions applicables et la modération déterminent ensuite le traitement d’un cas précis.
Un refus suffit. Il n’a pas à être négocié, justifié par un détail privé ni transformé en option payante.
Respecter le consentement et les limites
Une vendeuse choisit les articles et options qu’elle propose. Un acheteur peut poser une question courtoise, puis doit accepter la réponse. Les relances insistantes après un refus, la pression sur le prix ou l’exposition et les propos menaçants, humiliants ou discriminatoires ne sont pas admis.
Les mêmes limites s’appliquent avant et après une commande. Un paiement ne donne aucun droit sur une demande qui n’a pas été acceptée. Si un échange devient inconfortable, interrompez-le et utilisez le signalement prévu.
Publier des annonces exactes
Le titre, les photos, la description et les variantes doivent correspondre à l’article réellement disponible. Les options payantes, le délai de préparation et les limites doivent être visibles ou confirmés avant le paiement. Une photo ne doit ni reprendre le travail d’autrui ni révéler involontairement une adresse, un document ou un indice de lieu.
Les faux avis, fausses identités, garanties de résultat et informations trompeuses peuvent conduire à une intervention de modération.
Garder communication et paiement sur la plateforme
Les échanges utiles à l’achat et le règlement doivent rester dans les outils proposés. Un transfert externe, un lien de paiement envoyé dans le chat ou une demande de coordonnées privées dissocie la transaction de son contexte et réduit les possibilités de vérification.
Avant la commande
Clarifier le produit, les options, le total et le délai.
Pendant l’exécution
Conserver les échanges et annoncer tout changement avant de l’appliquer.
Après la livraison
Donner un avis factuel ou ouvrir un dossier de support si le problème persiste.
Limiter les données personnelles
| Information utile | À ne pas demander dans le chat |
|---|---|
| Caractéristiques du produit et données d’expédition nécessaires | Nom civil, document d’identité ou numéro privé |
| Preuve directement liée à un litige | Mot de passe, données bancaires complètes ou code de validation |
Utilisez un pseudonyme si l’interface le permet, vérifiez les arrière-plans et métadonnées des images, et ne publiez jamais une adresse. Certaines informations peuvent rester nécessaires au paiement, à la livraison ou aux obligations du service ; la discrétion ne signifie donc pas absence totale de données.
Expédier sans déclaration trompeuse
Un extérieur neutre peut éviter de révéler inutilement la nature du contenu. Il faut néanmoins fournir au transporteur les mentions exactes exigées et respecter les règles applicables à la destination. Ne demandez pas une fausse adresse, une fausse valeur ou une description mensongère pour contourner un contrôle.
Le délai de préparation et le délai du transporteur sont deux étapes distinctes. Si l’exécution devient impossible, prévenez l’autre partie dans la commande et utilisez la procédure prévue.
Signaler un problème avec proportion
Un signalement doit identifier le message, l’annonce ou la commande concernée et joindre seulement les éléments nécessaires. Ne publiez pas les données d’un membre, ne lancez pas de campagne publique et ne répondez pas à un abus par une menace. La modération examine le contexte disponible.
En cas de danger immédiat, contactez les services compétents de votre région. Le support du marketplace ne remplace pas les secours.
Questions sur les règles
Puis-je négocier une limite personnelle ?
Non. Une limite n’est ni un tarif ni le début d’une négociation.
Que faire face à une demande de paiement externe ?
Refusez, conservez le message utile et utilisez le signalement ou le support prévu.
Une règle de discrétion garantit-elle l’anonymat ?
Non. Elle limite l’exposition inutile ; certaines données restent nécessaires au fonctionnement légal et opérationnel d’une transaction.
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