FAQ vendeuses
Questions fréquentes des vendeuses SecretUndies
Vendre sur un marketplace discret demande surtout une organisation claire : un profil sans données privées, des annonces vérifiables, des limites explicites et des commandes traitées dans le système. Cette FAQ répond aux questions qui apparaissent au lancement d'une boutique et pendant son exploitation quotidienne.
- Le profil présente votre activité ; chaque annonce décrit précisément un produit disponible.
- Vous décidez de vos offres et pouvez refuser toute demande qui dépasse vos limites.
- Commandes, envois, frais et versements se suivent depuis les espaces prévus du compte.
Que faut-il publier sur son profil ?
Présentez les catégories proposées, votre manière de travailler, les délais habituels et les limites qui aident les acheteurs à choisir. Utilisez un nom public adapté au marketplace. N'affichez pas votre adresse, votre numéro personnel, votre messagerie privée ou des informations permettant de retrouver inutilement votre identité.
La vérification, lorsqu'elle s'applique, se traite dans l'espace officiel et non dans les images publiques. Relisez régulièrement la biographie, la disponibilité et les règles de boutique. Un profil à jour réduit les demandes qui ne correspondent plus à votre catalogue.
Comment construire une annonce facile à commander ?
Nommez la catégorie, la coupe ou le modèle, la taille, la matière, l'état et la quantité. Ajoutez des photos cohérentes du produit, une description des options, un délai réaliste et les informations de livraison. Pour un lot, détaillez ce que l'acheteur reçoit au lieu de compter sur l'image principale.
Séparez le prix de base des suppléments. Une option doit pouvoir être sélectionnée ou intégrée à une offre avant le paiement. Vérifiez l'orthographe, la catégorie et le stock après publication. Si la fiche reste en attente, consultez son statut avant de la recréer.
Comment répondre aux messages et poser ses limites ?
Répondez aux questions liées au produit avec des faits courts. Vous n'avez pas à fournir une coordonnée, une preuve intrusive ou un contenu non prévu. Lorsqu'une demande sort de votre offre, refusez-la clairement sans vous justifier longuement. Un acheteur respectueux peut alors choisir une autre fiche.
Gardez la conversation sur SecretUndies. Une proposition de paiement direct, une pression répétée ou une tentative de contact extérieur doit interrompre la négociation. Utilisez les outils de blocage et de signalement lorsque le comportement le justifie, en laissant les messages disponibles pour le contexte.
Comment traiter la commande et l'envoi ?
Avant de préparer, vérifiez que le paiement et la commande affichent le bon statut. Relisez la variante, les options, la quantité, le délai et les informations de livraison prévues. Ne remplacez pas un élément sans accord enregistré. Si une difficulté retarde la préparation, informez l'acheteur depuis le dossier.
Choisissez un conditionnement adapté au textile et aussi neutre que le permettent les modalités proposées. Conservez le justificatif d'envoi et mettez à jour le statut ou le suivi disponible. Ne publiez pas l'adresse de l'acheteur et ne réutilisez pas ses données pour une autre finalité.
Comment comprendre frais et versements ?
Le montant de la vente, les frais de plateforme et le versement attendu sont des lignes distinctes. Leur niveau dépend notamment du pack actif et des conditions affichées dans le compte. Utilisez le calculateur pour une estimation, puis comparez avec le détail réel de la commande.
Si un versement est en attente ou semble différent, relevez la période, la référence et le statut. N'envoyez pas de coordonnées bancaires complètes dans un message. Le support vendeuse peut examiner une incohérence documentée, mais il lui faut savoir quelle opération est concernée.
Avant de continuer
Une routine courte avant publication ou expédition limite les erreurs les plus fréquentes.
- Profil public sans coordonnée privée
- Produit et état décrits précisément
- Options et prix séparés
- Limites formulées clairement
- Commande payée vérifiée avant préparation
- Justificatif d'envoi conservé
Questions fréquentes
Faut-il accepter toutes les demandes personnalisées ?
Non. Vous choisissez ce que vous proposez. Refusez les demandes hors de vos limites et ne les négociez pas sur un autre canal.
Pourquoi mon annonce reste-t-elle en attente ?
Consultez le statut et vérifiez les champs, les images, la catégorie et les règles applicables avant de contacter le support avec la référence.
Puis-je envoyer mon adresse à un acheteur ?
N'échangez pas de coordonnée privée dans le chat. Utilisez exclusivement les informations et champs nécessaires au parcours officiel.
Quand préparer une commande ?
Commencez lorsque le dossier affiche le statut prévu pour le traitement, après avoir relu la variante et les options payées.
Où vérifier ce que je recevrai après les frais ?
Consultez le détail de la commande, la page commission et paiement ainsi que le pack actif dans votre compte.
