Reglas del mercado: discreción, respeto y acuerdos justos

• No solicitar ni revelar datos personales —en mensajes, tiendas ni pedidos—
• Respeto e intenciones sinceras, sin presiones ni intentos de conseguir precios irrisorios
• Intercambio exclusivamente mediante el sistema interno de mensajería: están prohibidos los contactos externos, direcciones de correo electrónico, enlaces de pago y cualquier intento de evasión de comisiones
• Comprobaciones automatizadas más control manual en caso de irregularidades
• El contenido irrespetuoso o peligroso conlleva la suspensión de la cuenta
• Temas prohibidos (violencia, menores de edad, odio, chantaje) sin excepción alguna

1. El anonimato es fundamental, no un complemento opcional

SecretUndies depende de que tú decidas cuánta información personal quieres revelar y de que nadie te presione para que aportes más. Los datos personales, como el nombre completo, la dirección privada, el número de teléfono privado o los perfiles privados en redes sociales, no tienen cabida en el intercambio entre usuarios. Esto aplica tanto a los mensajes directos como a los textos de la tienda, las observaciones en los pedidos o las formulaciones ingeniosas que persigan el mismo fin.

Si alguien te pregunta por estos datos o te los impone, no estás obligado/a a complacerlo. Puedes rechazarlo amablemente y cancelar el proceso. Además, puedes denunciar estas situaciones, ya que contravienen el principio fundamental del mercado. Para ti como vendedor/a, esto significa: describe las ofertas de forma objetiva, sin exigir datos identificativos personales de las compradoras o compradores. Para las compradoras y compradores, se aplica: respeta los límites de la otra parte, no pidas datos que no sean necesarios para realizar la compra.

Un caso especial que a menudo genera confusión: las direcciones de envío. Si se requiere un envío, la dirección debe incluirse en el proceso de pedido correspondiente, no en una conversación privada de chat como «copia de seguridad». De este modo, queda claramente documentado quién recibió qué datos y para qué finalidad, y tú no tendrás que revelar información sensible dos veces ni en el lugar incorrecto.

Más información sobre protección y actuación discreta puedes encontrarla en la sección general sobre seguridad y discreción (en alemán). Las condiciones jurídicas se detallan en los términos y condiciones generales (en alemán) y en la política de protección de datos (en alemán).

2. No es un portal de precios bajos: calidad frente a presión

Aquí no se trata de provocaciones rápidas, ventas por presión ni de un tono que menosprecie a los demás. SecretUndies está pensado para personas que valoran la discreción, un intercambio justo y acuerdos claros, independientemente de si compras o vendes. Quien busque humillar, regatear hasta lo extremo o presionar a otros para forzarlos a ceder no encaja en este entorno.

Negocia precios y servicios de forma objetiva. Si una oferta no te convence, sigue buscando o recházala con amabilidad. Los insultos, el lenguaje sexista o despectivo, el acoso a perfiles y los mensajes no solicitados tras una negativa clara no tienen cabida aquí. El mercado debe ser un espacio en el que todas las partes puedan estar a gusto. Un tono tranquilo y directo ayuda a conseguirlo.

Presionar para rebajar precios («acéptalo así o compro en otro sitio») tampoco es aceptable, igual que exponer públicamente a otros usuarios en los mensajes. Si tienes una crítica, céntrala en el caso concreto y exprésala de forma objetiva, sin ataques personales. Así el mercado seguirá siendo útil para quienes quieran comprar o vender con seriedad.

Los vendedores que quieran actuar con profesionalidad encontrarán más ideas en los consejos para vender (en alemán), las directrices de calidad (en alemán) y el servicio de asistencia para vendedores (en alemán).

3. Los mensajes permanecen en SecretUndies

El intercambio relacionado con ofertas, solicitudes especiales y procedimientos se lleva a cabo mediante el sistema interno de mensajería. Esto te protege: existe un historial rastreable y los mecanismos de moderación y seguridad operan allí donde corresponde. Quedan prohibidos los números de teléfono, direcciones de correo electrónico, identificadores de mensajería instantánea, enlaces a chats externos, tiendas externas, enlaces de pago o cualquier solicitud de continuar la conversación en otro lugar.

Todo intento de convencer a compradores o vendedores para que hagan una venta directa fuera de SecretUndies con el fin de eludir las tarifas de la plataforma, la protección al comprador, la gestión de pagos o la documentación es especialmente grave. Según las condiciones generales, puede dar lugar al bloqueo, a la cancelación de las operaciones afectadas y a la retención o compensación de las retiradas de fondos afectadas.

Las comprobaciones técnicas y de contenido tienen precisamente como objetivo detectar y impedir tales intentos de evasión. Si alguien, pese a todo, desea continuar la conversación fuera del sistema, constituye una señal de alarma: permanece dentro del sistema, interrumpe el contacto o utiliza la función de denuncia. De este modo se mantiene intacta tu protección y no necesitas abrir canales privados que no desees utilizar.

Las páginas Cómo funciona para los clientes (en alemán) y Cómo funciona para los vendedores (en alemán) explican por qué esto beneficia a ambas partes.

Tolerancia ante infracciones de límites: Cero. Quien acose a otras personas, exija datos de forma forzosa o eluda sistemáticamente las normas, corre el riesgo de recibir advertencias, sufrir restricciones y, en casos graves, una suspensión permanente —para todas las cuentas vinculadas a dichos hechos.

4. Comprobaciones contra manipulación, spam y perfiles falsos

Combinamos la detección automática con la revisión humana del equipo. Buscamos detectar pronto el acoso, el spam, los intentos de trasladar el contacto fuera de la plataforma, los perfiles poco creíbles y los patrones de transacción sospechosos. No todo puede evaluarse de forma fiable mediante sistemas automáticos. Por eso los filtros técnicos y la moderación trabajan juntos.

Cuando alguien comunica un problema o el sistema detecta indicios, examinamos el caso internamente y dejamos constancia de la revisión. Las decisiones internas no suelen debatirse en público. Lo importante es que las medidas sean justas y se basen en las reglas. Los avisos de los usuarios ayudan a detectar problemas que los sistemas automáticos no ven.

Especialmente en casos de patrones repetitivos —por ejemplo, múltiples cuentas nuevas con fragmentos de texto idénticos, o un número inusualmente elevado de solicitudes con el mismo patrón destinado al desvío de contacto— resulta útil la combinación de automatización y revisión manual. El objetivo no es «prohibirlo todo», sino identificar precisamente los casos que perjudican a otros o socavan la confianza en operaciones justas.

Puedes consultar el marco jurídico y organizativo en el centro de información legal (en alemán) y las condiciones generales (en alemán).

5. El comportamiento irrespetuoso tiene consecuencias

La degradación, los insultos, el lenguaje agresivo o el incumplimiento intencional de límites claramente establecidos no son compatibles con las normas del mercado. Tanto si se trata de una actitud sutil como directa: si alguien no se comporta de manera adecuada, pueden tomarse medidas inmediatas. Esto aplica por igual a compradores y vendedores.

Un mercado justo necesita límites claros. Por eso, las infracciones graves o reiteradas no dan derecho a una segunda oportunidad a prueba: quien perturbe de forma duradera a la comunidad o la ponga en peligro perderá el acceso. En casos menos graves pueden aplicarse advertencias o limitaciones temporales, según las circunstancias y la gravedad.

Esto se aplica en ambos sentidos: los compradores que acosan o presionan a los vendedores son tan poco bienvenidos como los vendedores que reaccionan de forma inapropiada. La equidad vale para ambas partes.

Ofertas, fotos y descripciones: honestas y conformes a las normas

Debes describir lo que vendes de modo que los compradores comprendan lo que reciben, sin engaño ni contenidos que violen las prohibiciones. Las imágenes y los textos deben cumplir con las directrices vigentes; las representaciones borrosas o engañosas perjudican la confianza y pueden derivar en solicitudes de corrección o en su eliminación.

Si aceptas peticiones personalizadas, deja constancia de lo acordado en el chat interno y evita promesas que no puedas cumplir. Aclara cualquier duda antes del pago para reducir conflictos y proteger a ambas partes. Para orientarte al comprar, también puedes consultar el mercado y sus filtros, en lugar de depender solo de resultados casuales.

6. Prohibido estrictamente – sin excepción

Los siguientes contenidos y comportamientos no son negociables. Conllevan la eliminación del contenido y, por lo general, el bloqueo permanente de los vendedores o cuentas afectados:

• Contenidos que glorifiquen la violencia, sean degradantes o extremadamente ofensivos
• Todo lo relacionado con o que haga alusión a menores de edad, en cualquier forma
• Acoso, chantaje, manipulación sistemática o presión ejercida contra otros usuarios
• Propaganda política, discurso de odio, hostilidad contra grupos u otros contenidos discriminatorios
• Intentos deliberados de desviar pagos o comunicaciones fuera de los procesos seguros establecidos

Los vendedores que violen estos puntos serán normalmente bloqueados de forma permanente.

Procedimiento habitual en caso de infracción de las normas

Paso 1: Aviso o marcado automático

Un usuario notifica un incidente o los sistemas técnicos detectan un patrón sospechoso. El caso pasa a evaluación.

Paso 2: Revisión por parte del equipo

La moderación evalúa los historiales de mensajes, ofertas y el contexto. Se trata de hechos y textos normativos, no de preferencias personales.

Paso 3: Medida y comunicación

Según la gravedad: advertencia, restricción, eliminación de contenidos o bloqueo permanente. Las personas afectadas serán informadas conforme a los procedimientos internos, en la medida necesaria. En casos especialmente claros, un bloqueo puede llevarse a cabo incluso sin una discusión previa detallada en el chat —por ejemplo, en caso de infracciones graves contra las prohibiciones absolutas.

Paso 4: Documentación interna

Las decisiones se documentan internamente de forma que puedan detectarse infracciones repetidas o intentos coordinados de eludir las normas. Esto protege a la comunidad y no sirve para exponer públicamente a personas concretas.

Obligaciones de un vistazo

Comprobación rápida antes de enviar un mensaje

• ¿Contiene el texto una solicitud de datos de contacto privados o de pago externo? Entonces no enviar.
• ¿Tiene el tono un carácter respetuoso, incluso si en este momento te sientes frustrado?
• ¿Se refiere tu crítica al procedimiento y no a la persona?
• ¿Has aclarado claramente, en caso de peticiones especiales, lo que realmente es posible?
• ¿Defenderías este mismo mensaje ante una tercera persona neutral?
• En caso de duda: hacer una pausa breve y, si procede, preguntar al servicio de atención al cliente (en alemán).

Normas de la plataforma y textos contractuales: ¿qué es aplicable en cada caso?

Esta página resume las principales normas de conducta de forma comprensible. Sin embargo, tu relación de uso se rige por los términos y condiciones generales (en alemán), complementados por la política de protección de datos (en alemán) y los demás documentos enlazados allí. Si su redacción difiere de esta explicación, prevalecen los textos contractuales.

Las reglas del mercado te ayudan en el día a día: indican qué comportamiento es habitual y deseable antes de que surja un conflicto. Si vendes, conviene consultar también las directrices de calidad (en alemán), porque la calidad del contenido y las reglas formales van unidas.

Estas reglas protegen a quienes quieren comprar o vender aquí con honestidad. Actúa con lealtad, respeto y discreción. Si tienes preguntas o dudas sobre un caso concreto, acude al servicio de asistencia (en alemán).

Preguntas frecuentes sobre las normas del mercado

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Explora discretamente en el mercado o abre tu propia tienda con claras normas de referencia.

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