Directrices de contacto para comprar y vender con seguridad
Para comprar y vender con seguridad, mantén el contacto vinculado al pedido, comparte solo la información necesaria y deja por escrito cualquier acuerdo. Estas directrices ayudan a proteger la privacidad, fijar límites y aportar contexto si aparece una incidencia. Estas reglas sirven tanto para compradores como para vendedoras.
Qué información no debes compartir
No envíes dirección privada, teléfono, correo personal, documentos, datos bancarios, perfiles sociales ni información laboral por el chat. La dirección de entrega debe ir en los campos previstos por el pedido. Compartir más datos no hace que una operación sea más fiable; puede dificultar separar tu actividad del resto de tu vida.
Si alguien insiste en sacar la conversación de la plataforma, no tienes que justificarte durante horas. Rechaza la petición, conserva el mensaje y evita continuar una negociación que ya no te resulta cómoda.
Cómo formular una solicitud válida
Describe el artículo, la opción deseada, el plazo que necesitas y cualquier límite relevante. La vendedora puede aceptar, rechazar o proponer una alternativa. Un silencio no es consentimiento, y un pago no convierte en acordado un cambio que nunca quedó escrito.
- El alcance del pedido está claro.
- Las opciones y el precio aparecen antes de confirmar.
- Ambas partes pueden decir que no.
- La conversación conserva un tono respetuoso.
Señales para detener la conversación
Interrumpe el contacto ante amenazas, chantaje, suplantación, presión para pagar por otro canal o solicitudes repetidas de datos privados. También es una señal de riesgo que alguien ignore un límite después de que lo hayas expresado con claridad. No intentes convencer a la otra persona ni respondas con información personal.
Bloquea o reporta cuando la herramienta esté disponible. Las consecuencias dependen de los hechos y de las reglas del marketplace; un reporte permite revisar el contexto, pero no garantiza una sanción concreta.
Qué incluir en un reporte útil
Indica el pedido o perfil afectado, la fecha aproximada y una descripción breve del mensaje o conducta. Conserva el texto relevante sin reenviar datos innecesarios de terceros. El soporte necesita hechos verificables, no insultos ni conclusiones sobre la intención de la otra persona.
Si enviaste un dato por error, explica qué información quedó expuesta y sigue las indicaciones de seguridad de tu cuenta. Para entender el recorrido correcto del pago, revisa la guía de pagos seguros.
Contacto, verificación y límites
La verificación puede aportar contexto sobre una cuenta, pero no sustituye tu criterio ni autoriza a compartir datos. Mantén el acuerdo dentro del pedido y consulta soporte si necesitas documentar una incidencia. Un contacto seguro es claro, proporcional y fácil de revisar después.
Una conversación que se puede revisar
Antes de cerrar un pedido, relee el intercambio como si tuvieras que explicarlo después. Deben distinguirse la pregunta, la respuesta, la opción elegida y cualquier cambio aceptado. Esa claridad protege a ambas partes cuando la memoria no coincide o cuando una incidencia necesita contexto. Si la conversación se vuelve confusa, detente, resume lo acordado dentro del pedido y no compartas información nueva solo para acelerar la venta.
