Directrices de contacto para comprar y vender con seguridad
La conversación forma parte del pedido. Mantenerla clara, respetuosa y dentro de la plataforma protege el acuerdo, reduce malentendidos y permite aportar contexto al soporte si ocurre una incidencia. Estas directrices sirven tanto a compradores como a vendedoras.
Qué información no debes compartir
No publiques ni envíes dirección privada, teléfono, correo personal, documentos, datos bancarios, perfiles sociales o información laboral. Para el envío, utiliza exclusivamente los campos previstos en el pedido. Si otra persona insiste en sacar la conversación de la plataforma, rechaza la petición y conserva el mensaje.
Cómo formular una solicitud válida
Describe el artículo, la opción deseada, el plazo y cualquier límite relevante sin lenguaje degradante ni presión. La vendedora puede aceptar, rechazar o proponer una alternativa. Un silencio no es consentimiento y un pago no autoriza cambios que no hayan quedado acordados.
- No hay datos de contacto externos.
- El alcance del pedido está escrito con claridad.
- La conversación mantiene un tono respetuoso.
Señales para detener la conversación
Interrumpe el contacto si aparecen amenazas, chantaje, suplantación, solicitudes de datos privados, presión para pagar por otro canal o intentos repetidos de ignorar un límite. No prolongues una discusión para convencer a la otra persona. Utiliza las herramientas de bloqueo o reporte disponibles.
Las medidas dependen del contexto y de las reglas vigentes. Una advertencia, restricción o suspensión requiere revisión; no se aplica como una fórmula automática de «tres avisos».
Qué incluir en un reporte útil
Indica el pedido o perfil afectado, la fecha aproximada, una descripción breve y el mensaje concreto que muestra el problema. Evita reenviar datos innecesarios de terceros. El soporte necesita hechos verificables, no insultos ni conclusiones sobre la intención de la otra persona.
Si una conversación se vuelve insegura
No sigas negociando ni compartas más información.
Mantén el mensaje y el pedido en la plataforma.
Explica los hechos y bloquea si la herramienta está disponible.
Preguntas sobre el contacto
¿Puedo compartir mi red social si ambas partes quieren?
No es recomendable: separa la actividad de tu identidad y conserva la conversación vinculada al pedido.
¿Qué hago si envié un dato por error?
Borra el contenido si la función lo permite, cambia credenciales si procede y contacta con soporte explicando qué dato quedó expuesto.
¿Reportar garantiza una sanción?
No. El reporte permite revisar el contexto; la medida depende de los hechos y de las reglas vigentes.
Mantén el control de la conversación
