1. Du hast nichts erhalten?

Bitte prüfe zuerst dein Konto: Wurde die Bestellung wirklich abgeschlossen? Hat die Anbieter den Versand schon markiert? Oft liegt’s an der Laufzeit beim Versand. Falls nach 7 Tagen nichts angekommen ist, melde dich bei uns.

2. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung?

Schreib uns über das Kontaktformular und schildere den Fall ehrlich. Wir schauen uns jede Situation individuell an – fair für dich und für die Anbieter.

3. Die Verpackung war nicht diskret?

Das soll nicht passieren. Sag uns direkt Bescheid, wenn du das Gefühl hattest, dass dein Paket zu auffällig war. Wir klären das mit der Anbieter und verbessern die Abläufe.

4. Du hast Probleme mit der Bezahlung?

Kommt selten vor – aber auch Zahlungsanbieter machen mal Fehler. Wenn deine Zahlung nicht durchgeht oder doppelt abgebucht wurde, kontaktiere uns bitte sofort. Wir klären das technisch oder erstatten, wenn nötig.

5. Du wirst belästigt oder bekommst unpassende Nachrichten?

SecretUndies ist ein sicherer Ort. Wenn du dich unwohl fühlst, kannst du jede Nachricht im System melden. Zusätzlich kannst du uns jederzeit schreiben – wir blockieren den Kontakt, wenn nötig, und greifen ein.

6. Du möchtest etwas zurückgeben?

Da es sich um persönliche, individuelle Produkte handelt, ist eine Rückgabe nur im Ausnahmefall möglich – z. B. bei eindeutiger Falschlieferung. Wir prüfen jeden Fall transparent.

Unser Support ist für dich da

Nutz bitte immer das Kontaktformular. Wir melden uns werktags innerhalb von 24 h – ehrlich, lösungsorientiert und absolut diskret.